Bei Mobdeal.eu bemühen wir uns, den Prozess der Bestellstornierung und Rücksendung einfach, transparent und kundenfreundlich zu gestalten. Unten finden Sie detaillierte Informationen darüber, wie Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen gehandhabt werden.

1. Bestellstornierung

Stornierung vor Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie an den Kurier übergeben wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber das Produkt kann weiterhin gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.

Wie man storniert

Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail an info@mobdeal.eu mit folgenden Angaben:

  • Vollständiger Name
  • Rechnungsnummer
  • Zahlungsmethode
  • Grund der Stornierung

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, bestätigen wir die Stornierung und, falls die Zahlung bereits erfolgt ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.

2. Rücksendungen

Kundenverantwortung

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Der Artikel muss an das Lager zurückgesendet werden, das wir Ihnen nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage mitteilen.

Rückgabeprozess

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@mobdeal.eu mit Ihrem vollständigen Namen, der Rechnungsnummer, der Zahlungsmethode und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Wir teilen Ihnen die nächstgelegene Lageradresse mit, an die der Artikel gesendet werden muss.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher, fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei und senden Sie ihn an das angegebene Lager.
  4. Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung.
  5. Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird er innerhalb von 2 Werktagen geprüft (interner Prozess).

3. Rückerstattungen

Nach Abschluss der Prüfung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet:

  • Volle Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
  • Bearbeitungszeit: Unsere interne Prüfung dauert bis zu 2 Werktage. Die Überweisung selbst kann je nach Ihrem Zahlungssystem oder Ihrer Bank zusätzlich 2–10 Werktage dauern. Dieser Teil des Prozesses liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Teilrückerstattungen

Wenn der Artikel benutzt oder beschädigt ist (nicht durch unseren Fehler), wird eine Teilrückerstattung vorgenommen:

  • Wir erstellen einen schriftlichen Bewertungsbericht mit dem Rückerstattungsbetrag.
  • Der Bericht wird dem Kunden per E-Mail zugesandt.
  • Die Rückerstattung wird unmittelbar nach Versand des Berichts eingeleitet, aber die Überweisung kann je nach Zahlungssystem noch 2–10 Werktage dauern.

4. Besondere Bedingungen

  • Artikel müssen in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Dokumentation zurückgesendet werden.
  • Wenn Gebrauchsspuren festgestellt werden, kann die Rücksendung gemäß unserer Garantiepolitik als Garantiefall eingestuft werden.
  • Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde alle Versandkosten, Zölle und Steuern, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch.

5. Kontakt

Für alle Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@mobdeal.eu

Unser Support-Center ist von Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr (CET) erreichbar..