Chez Mobdeal.eu, nous nous efforçons de rendre le processus d’annulation et de retour simple, transparent et adapté aux clients. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la façon dont les annulations, retours et remboursements sont traités.
1. Annulation de commande
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle n’ait été remise au transporteur. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais le produit peut encore être retourné conformément à notre politique de retour.
Comment annuler
Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à info@mobdeal.eu avec les informations suivantes:
- Nom complet
- Numéro de facture
- Mode de paiement
- Raison de l’annulation
Une fois votre demande reçue, nous confirmerons l’annulation et, si le paiement a déjà été effectué, nous initierons le remboursement.
2. Retours
Responsabilité du client
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. L’article doit être renvoyé à l’entrepôt que nous indiquerons après réception de votre demande de retour.
Procédure de retour
- Envoyez un e-mail info@mobdeal.eu avec votre nom complet, numéro de facture, mode de paiement et raison du retour.
- Nous vous fournirons l’adresse de l’entrepôt le plus proche.
- Emballez soigneusement l’article, incluez une copie de votre facture et expédiez-le à l’entrepôt désigné.
- nvoyez-nous le numéro de suivi de votre envoi de retour.
- Une fois reçu, le produit sera inspecté sous 2 jours ouvrables.
3. Remboursements
Après inspection, le remboursement est initié :
- Remboursement intégral via le mode de paiement initial
- Délai de traitement : notre contrôle interne prend jusqu’à 2 jours ouvrables. Bearbeitungszeit: interne Prüfung bis zu 2 Werktage + 2–10 Werktage für die Bank/den Zahlungsanbieter. Cette partie du processus est hors de notre contrôle.
Remboursements partiels
Si l’article est utilisé ou endommagé (sans que ce soit de notre faute), un remboursement partiel sera effectué :
- Nous préparons un rapport d’évaluation écrit avec le montant du remboursement.
- Le rapport est envoyé au client par e-mail.
- Le remboursement est initié immédiatement après l’envoi du rapport, mais le transfert peut encore prendre 2 à 10 jours ouvrables, selon le système de paiement.
4. Conditions spéciales
- Items must be returned in their original packaging with all accessories and documentation.
- Si des signes d’utilisation sont constatés, le retour peut être reclassé en cas de garantie selon notre politique de garantie.
- Pour les retours internationaux, tous les frais d’expédition, droits de douane et taxes sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
5. Kontakt
Für alle Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen:
📧 info@mobdeal.eu
Unser Support-Center ist von Montag bis Freitag, 10:00–17:00 CET.